Referencia

Condiciones legales de apuesta24 para México

El acceso a apuesta24 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Términos y condiciones clarosPolítica de privacidad activaSoporte en español disponibleAcceso según ley local y regiones habilitadas
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CANALES DE CONTACTO

Cómo contactar al equipo legal y de soporte

Si tienes preguntas sobre estos términos, tu información personal o el estado de tu cuenta, el equipo de apuesta24 está disponible para orientarte. Puedes comunicarte por los canales que se detallan a continuación; en todos ellos la atención es en español y está enfocada en resolver tu consulta de forma directa.

Chat en la app Abre la app desde tu celular, ve a la sección de ayuda y escribe tu consulta. El equipo de soporte en español te responde directamente desde el mismo chat.
Correo electrónico Envía tu consulta legal o de privacidad a la dirección de contacto indicada en tu cuenta. Las solicitudes de datos o eliminación de cuenta se procesan por esta vía.
Formulario de cuenta Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás un formulario específico para reportes legales, solicitudes de datos personales y gestión de preferencias de privacidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta es una prioridad operativa. Cada acceso se valida con un código de un solo uso enviado a tu celular, y los datos de tu billetera —incluidos los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— se almacenan con cifrado activo. Si detectas un acceso no reconocido, el primer paso es cambiar tu contraseña desde la configuración de la cuenta y notificarnos de inmediato.

Cifrado de datos

Tu información personal y el historial de transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se almacenan con cifrado SSL activo en todo momento, limitando el acceso solo al personal autorizado.

Verificación en dos pasos

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, tu celular recibe un código de verificación. Este paso adicional protege tu cuenta incluso si alguien conoce tu contraseña.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley local exige o mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales a través del formulario disponible en tu cuenta

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales o actualizar preferencias de privacidad, accede a la configuración de tu cuenta o escribe al correo de soporte. Procesamos las solicitudes según los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Dudas comunes sobre el marco legal en apuesta24

Las siguientes preguntas reflejan lo que con más frecuencia consultan quienes revisan esta sección. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te orientamos de forma personalizada.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu región tiene restricciones sobre apuestas en línea, el servicio puede estar limitado. Consulta la normativa de tu estado antes de abrir una cuenta

Envía una solicitud de acceso a tus datos desde el formulario en la configuración de tu cuenta o por correo electrónico. Respondemos conforme a los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Al cerrar tu cuenta, conservamos la información el tiempo que la ley exige para fines fiscales y de cumplimiento. Pasado ese período, procedemos a eliminarla de nuestros sistemas activos según lo indicado en nuestra política de privacidad.

No compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo requiere expresamente — por ejemplo, ante requerimientos de autoridades competentes en México. Tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi son confidenciales.

Si tienes una discrepancia en un depósito o retiro —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— comunícalo por chat o correo con el número de referencia de la operación. El equipo revisa el historial registrado en tu billetera y te da seguimiento.

Sí. Envía tu solicitud de eliminación de cuenta por el formulario de soporte o al correo indicado en tu perfil. Te confirmamos el proceso y los plazos una vez que recibamos tu petición.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.